Flug mit Cathay Pacific CX382 von Zürich nach Hongkong. Pünktlicher Push back um 11.50 in Zürich und dann mit mässig Wolken gen Osten. Gemäss neuestem Report ist CX die sicherste Airline des Planeten! Ich weiss nun auch wie die das machen. Sie benützen die Computer power des Unterhaltungssystems, um zusätzliche Risikobeurteilungen durchzurechnen und damit eine optimale sichere Route zu fliegen. Ergebnis ist, dass die Filme nicht laufen oder der Ton fehlt, die Leselampen entweder immer an oder ab sind und die fliegenden Servierdüsen hin- und her springen, um sich um die reklamierenden Fluggäste zu kümmern. Da muss ich doch mal die Kundenzufriedenheit dieser Airline ansehen.
Inzwischen haben wir einen Weg für das Licht gefunden: wir sagen dem Steward, wenn wir Licht brauchen, er steigt dann runter zur Konsole und schaltet das Licht ein. Machmal verkommt er um einen Sitz oder eine Reihe, aber er bekommt es hin.
Das Personal ist äusserst freundlich, das macht es umso schwieriger, das Beschwerdeformular zu verlangen, aber es muss sein!
Wir haben gerade eine weitere potentielle Segeldestination überflogen: das schwarze Meer bei Constanta / Mangalia, Bulgarien (siehe Bilder). Muss ich mir bei Rückkehr mal anschauen, ob es da Vercharterer gibt.
So, ich bestelle mir jetzt noch einen Roten und schaue, dass ich noch ein-zwei Stunden bis Hongkong im Dämmerzustand abhaken kann. Zum Glück kann ich das direkt analog bestellen!
Die Antwort von Cathay Pacific auf meine Reklamation:
Our Reference: 01339206
19/01/2017
Dear Mr Tschaeppeler
Thank you for contacting us. Your feedback is extremely important to us as it gives us an opportunity to improve our services.
I am sorry about your recent experience with us. I realise how disappointing this must have been and apologise for the poor impression we gave you.
We endeavour to ensure that our passengers enjoy a relaxed and comfortable journey when they travel with us. We recognise the importance of ensuring all cabin amenities, including the entertainment system and call lights, are up to standard on all our aircraft. To this end, periodic maintenance checks are carried out to ensure that inflight equipment functions smoothly. I am sorry to learn that the inflight entertainment system, reading and call light at your and your wife’s seat did not operate properly.
I understand how disappointing this must have been for you both especially during your long haul flight. Unfortunately, due to the complex nature of the product and the number of systems in use daily, such defects may occasionally occur. In such instances, our crew will assist in resetting the system. I note that our crew did try to reset the system and eventually offered you alternate seats. Nevertheless, I regret for any poor impression that may have been created. We hope you will accept our assurance that we will continue to maintain constant and rigorous inspections to ensure we meet the standards expected of us by our passengers. I have brought your feedback to the attention of our Inflight Services Department for their review and our Engineering Department to ensure other customers are not similarly inconvenienced in future.
In view of your understandable disappointment, I would like to offer you USD100 (USD50 each) in cash. I appreciate that this may not completely offset your disappointment, but hope it will help restore your confidence in us. Please complete the attached form and return it to me within three weeks, and I will be happy to arrange payment for you.
Thank you once again for bringing your concerns to our attention. I very much hope your next experience with us will be more enjoyable.
Yours sincerely
Jharna Uikey
Customer Relations Executive
Customer Relations Department
Cathay Pacific Airways Limited
Hong Kong Dragon Airlines Limited
Du sagst uns dann, wenn wir Mitleid haben müssen 😉 Hier in Basel grau/kalt.